Мой первый опыт покупки в интернет магазинах, rozetka.com.ua
November 18th, 2011 Begemot Posted in Отзывы
Раньше я все помнится, опасался что-либо покупать в интернет магазинах – товар пощупать хочется перед покупкой, надежнее оно чем получать какой-то сторонеей службой доставки, гарантий больше. Да и зачастую проще пойти в магазин и взять что нужно, чем заказывать на сайте, ждать, потом ехать в кто-его знает где расположенный офис…
Но тут решил все-таки рискнуть, собирал новый комп. Решил большинство комплектующих взять на розетке, во-первых думал дешевле, во-вторых найти именно то что я хотел в городе оказалось трудно, а то и не возможно. Сразу скажу насчет того что розетка дешевле локальных магазинов, я ошибся. Часть позиций действительно дешевле, часть почему-то дороже чем в магазине у меня под домом. Но зато есть то что хочешь, так что решил брать. Опыт к сожалению, негативный:(
1. Заказал в пятницу, сказали в среду доставят, в два позвонят скажут что нужно ехать забирать (а на сайте обещают через 2 дня…)
2. В среду позвонили в два часа, как и обещали, сказали – извините, товар еще не ушел, будет только в субботу. Нет, что бы позвонить хотя бы во вторник, я бы планы на среду не менял…и не обламывали меня так жестоко.
3. В субботу я не могу, я уезжал из города на два дня. А товар у них на скаде хранится 2 дня потом уходит. – ну тут повезло, в понедельник товар забрал, он меня дождался.
4. Статус заявки на сайте “Комплектуется” до сих пор, хотя я ее уже месяц как получил. Вроде мелочь, но честно говоря, напрягает:)
5. Одна из планок памяти оказалась бракованной – вот она засада…
6. Звоню, сказали нужно отвезти в пунк выдачи, отпаравить в киев на экспертизу. Как только подтвердится что не рабочая, а это быстро, просто вставить в стенд и проверить, мне вышлют такую-же. Обрадовался, что вроде все цивильно.
7. За отсылку назад бракованного товара в ихней службе доставки товара с меня взяли 40 гривен(!?). Непонравилось. Обещали перезвонить.
8. Дней через 10, 22 октября начинаю беспокоится, звоню – говорят, еще не протестили. Должны сделать до 31 числа, офигиваю.
9. 1 числа звонят, типа память плохая, вышлем замену. Что удивило что позвонили именно 1, строго после того срока когда обещали сделать экспертизу. Думаю не могли они так угадать очередь и загрузку, скорее всего тупо выжидали максимально разрешенный срок (14) дней
10. прислали память, забрал, хоть не заставили платить за повторную доставку, и на том спасибо.
11. Новая память, вместо фирменной упаковки, завернута в кусок оторванного от какой-то коробки картона и замотанна скотчем.
12. Гарантийный талон на нее – явно левый. Отличается от тех талонов что были сначала, и не содержит серийного номера планки. Уверен что если бы она не работал, они же меня бы с ним послали…
В общем прошло 3+ недели и у меня наконец все то за что я платил. Это еще хорошо что память плохая оказалась, если бы материнка или проц – сидел бы 3 недели без компа и без денег…
Так что наверное в будущем я поостерегусь что-то покупать в розетке. Хотел вот у них еще мультварку купить, но посмотрел на это. И пошел купил в местном магазине.
November 18th, 2011 at 4:50
Покупаю в Розетке уже много лет, купил много чего и не только себе, но и многим знакомым, живу не в Киеве. Ни разу не было никаких проблем. Кроме розетки часто покупаю товар в matrix, также все на высоте + в матрице дают постоянно скидку и достаточно приличную, как постоянному покупателю. Так что, Ваш опыт ни в коем случае нельзя считать правилом, Вам реально просто не повезло.
November 18th, 2011 at 5:26
я если покупаю в инет магазинах (покупал морозилку, стиральную машинку, комплектуху в комп) то делаю это в локальных харьковских, куда можно прийти забрать самому или лично решить все вопросы с “живым” человеком.
November 18th, 2011 at 5:51
Также покупаю там много лет, и примерно каждый третий заказ – проблемный.
Со статусами заказов вообще отдельная история. Похоже они там выставляются случайным образом. Один раз даже было после того как Розетка не доставила заказ (все было оформлено и согласовано но они тупо не привезли в назначенный день), они выставил статус что этот заказ был отменен клиентом. После переписки с супортом они признали свою вину и извинились, но ни товар не привезли, ни статус заказа не поменяли.
November 18th, 2011 at 12:35
Алексей, ну мне кажется опыт показательный. Понятно что если приходит все хорошее, то все хорошо и проблем нет. А вот мне не повезло и вылезли проблемы. И дело даже не в том что память плохая оказалось, это бывает, это нормально. А в том как это все решалось.
А что-то большое вообще страшно брать, туже крупную бытовую технику или душевую кабинку я смотрел, вдруг что-то пойдет не так – это же сколько проблем будет…
November 18th, 2011 at 10:06
Как и Алексей, покупал всё на Розетке и никаких проблем не было до момента, когда получил бракованную мышку. Также отправил на следующий день, заплатил 40 грн., месяц ждал. В общем меня даже это не сильно напрягло, НО когда они мне позвонили и сказали что всё ОК, шлём вам новую мышь, я намекнул а как же 40 грн? Получил ответ который меня поразил: 40 грн. не вернём, т.к. это был гарантийный ремонт и мышь уже была б/у. Сороукович не жалко, но то что на ровном месте пытаются вжарить – бесит. Потребовал вернуть деньги вместо мыши, жду ответа. И тоже больше у них нихрена покупать не буду. Так из-за экономии копеек теряются постоянные покупатели.
November 19th, 2011 at 1:17
Обычно я покупаю электронику и технику в интернет-магазинах, но местных, куда можно пойти и забрать в любой момент, где на месте при мне заполнят гарантийный талон и выпишут чек. Я хорошо отношусь к интернет-магазинам, но не к тому что касается электроники и техники.
А что касается оплаты за отправку бракованной вещи – так это нормальная практика и не только у нас, но и заграницей. Хотя дорожащие своим именем и репутацией магазины стараются этого избегать и решать подобные вопросы самостоятельно за свой счет.
November 19th, 2011 at 2:18
Марина, я забыл упамянуть, что в беседе с их службой поддержки перед отправкой, менеджер говорил о том, что если экспертиза покажет, что это брак, то за доставку деньги возвращаются. Более того, если бы у меня была возможность проверить мышку при получении, то я бы от неё отказался и ни за товар, ни за доставку не платил бы вообще. Поэтому я не вижу причины возлагать затраты по возврату брака на меня.
November 19th, 2011 at 7:09
У меня тоже не очень положительный опыт заказов с розетки.
Заказывал у них рюкзак для ноутбука 17″.
Первый раз пришел не тот рюкзак – для ноута 15″.
Я от него отказался и мне пообещали прислать то, что надо.
Во второй раз прислали тот же самый рюкзак.
И только на третий раз они смогли нормально отправить то, что надо (при этом сделав скидку в размере стоимости доставки)…
December 2nd, 2011 at 7:16
Вот частично и я о том же, все фирмы разные и отношение к клиентам тоже разное. Увы, в такой стране живем – тут приходится выбирать или дешевле но с вероятностью возврата, или чуть дороже, но с возможностью проверить товар на месте. Эх…
January 9th, 2012 at 12:39
Являюсь постоянным покупателем Розетки с июля 2011 года. Практически каждый месяц заказываю от двух до десяти наименований различной техники (от звуковой карты до кухонной вытяжки). Последний заказ ожидаю сегодня вечером. Пока никаких проблем с оборудованием не заметил, все работает в нормальном режиме. С доставкой тоже пока проблем не было, привозят к парадной, в автомобиле проверяем необходимые документы и внешний вид. Если сегодня все пройдет так же как всегда, то не вижу смысла менять этот магазин на обычный, тем более что намного удобней не выходя из дому заказать все необходимое.
January 25th, 2013 at 10:28
У меня похожая история, получил HDD, а он не работает. Только в моей истории, менеджеры сервисного центра, сперва сообщили что получили мой винт, для тестирования 14го числа (через 4е дня после отправки), а через неделю, сказали что получили его 22 числа (через !!! 12 дней после отправки). И как и у автора поста, 22го как раз истекает 14 дней с даты покупки. Теперь надо ждать… Что сказать – мудаки!